お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：100000枚
最新更新日：2024年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 754 件
引越し日：2024年04月20日 エリア：愛知県清須市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2020年に頼んだ時よりもレベルが落ちています。安かろう悪かろうになってしまっています。
引越し日：2024年04月19日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.15：00から17:00フリーでしたが、来たのは18:20でした。17:00に電話しましたが、折り返しなく17:30に再度折り返しました。色々鍵の受け取りやガス開栓等の手配がやり直しになりましたが、まー安かろう悪かろうって感じですかね
引越し日：2024年04月17日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前の訪問見積が不要だったのと、当日の作業が迅速だったのが良かったです。 この度はお世話になり、ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月15日 エリア：東京都町田市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月13日 エリア：東京都町田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月08日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を出す際、予定として伝えられていた終了時間より はるかにオーバーしていて途中から不安になりました。 結果、飛行機の出発に間に合わなくなってしまうため、 作業完了を見届けずに作業完了サインをして出発することに なり大変残念です。荷物の梱包スタッフさんはハキハキしてい る方もいれば作業指示待ちでボーっとしている人もいたり と安くない料金を支払っているにもかかわらず終始 不安でした。荷物引渡のスタッフさん達は良かったですが もう頼むことはないかと思います。
引越し日：2024年04月04日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.目の前で物を倒したりしたら謝罪くらいはした方がいいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・また配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月04日 エリア：埼玉県越谷市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.積みきれないとの事で残荷が結構あり、自家用車で2往復もする羽目になった。 特に荷物が多い家族でもないのに困りました。
引越し日：2024年04月02日 エリア：千葉県八千代市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.去年、事務所の引っ越しをお願いして非常にいい対応をいただいたので、今回、自宅の引越しもお願いしたのですが、前回の対応と違いすぎて驚きました。スタッフによって対応が違うようですね。 美術品や植物など、運搬に注意してほしいものがったので説明したかったのですが、その時間がなく、すぐに作業を進められて困りました。自己紹介の時間くらいあってもいいと思います。 また、リーダーの方の身だしなみがとても気になりました。ズボンが緩いのでしょうか？ずっと引きずっていて、下着も見えていたので不快でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動、身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月02日 エリア：東京都中野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.態度がよかったけど、壊したのに何も言わないのがキモい
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容・対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月01日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他人の荷物が間違えて搬入されていた。 荷解きに一日予定を開けていたから良かったが、土日をはさむと少々面倒なことになっていたと思う。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動にに問題があり、 誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年03月31日 エリア：千葉県流山市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・作業内容に問題があり、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年03月30日 エリア：大阪府吹田市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールに入れていた棚が一部破損していた。布団の養生にコンパネの破片のような木屑が突き刺さっており、布団に穴が空いていた。テレビの足が曲がっていた。テレビ台の天台に凹み傷があった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月30日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いくつか他社も見積もりましたが、半額以下の見積もりで大変助かりました。引越作業も丁寧でした。ありがとうございました。 一方でWebセキュリティ周りで気になる点がいくつかありました。 ・電話口で名前しか言っていないのに「〇〇から△△へのお引越しですね」と特定されました。発信元の電話番号も見てたのかもしれませんが、個人情報なので住所も口頭で確認した上で本人確認されたほうがいいかと思います。 ・電話口でマイページにログインできないこと伝えるとIDとパスワードを電話番号にされました。Webの世界では様々なサイトに悪意あるハッカーが個人情報を盗み取ろうと日常的にログインフォームにアタックしています。一時的とは言え簡易なものに勝手に変更することは非常にセキュリティリスクが高いです。先述の通り名前しか言わない状況でパスワードをリセットできてしまうことになるので誰でも簡単に個人情報を盗めてしまいます。 ・パスワード変更した後SMSが届かなかったので電話口で尋ねると「それならパスワードはそのままでいいのでは？」と言われました。誰でも類推できる簡易なパスワードの維持を推奨するのは非常に危険です。他の方で言われるがまま電話番号がパスワードになってる方がいないか心配です。 Webサイトにはクレジットカードを登録しているので悪意のある第三者に盗み取られないか不安です。素晴らしい引っ越しサービスをしていただける会社なのに、このままでは個人情報漏洩によって顧客に被害を出すだけでなく社会的信用を失いかねません。どこかセキュリティに強い会社にWebサイトの堅牢性やサポートの運用フローについて改善提言いただくことを勧めます。 恐れ多いですが応援したい会社なだけに細かく感想を記載させていただきました。何かの改善に繋がりますと幸いです。よろしくお願いいたします。
引越し日：2024年03月29日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期ではあるのは承知の上ですが、時間が、おしたから荷下ろしは2人から1人になり、もう1人がトラック戻ってくるまで待って欲しいと言われ時間がかかりすぎた。 ホームページにはホコリは軽く拭いて運びますと書いていたが一切なし。 ソファーにかけるカバーも無理くりかぶせて型崩れなどしそうな無理矢理さだった。 電動自転車も持ち上げ運んでマンション外壁にぶつけられました。 繁忙期だから通常より高い値段払ったのに非常に雑で残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月27日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.おそらく、私ぐらいの退職で引越しする方は 脳がパッパッと切変わらないと思うので ちゃっちゃと仕事されると取付く鳥もないよう な感じでされた感が強くなり満足感は ないと思います。 ５０才前迄の方々には手際よく早く片付く方が 良いと思います。６０台には、リタイヤー前の方 が合う。
引越し日：2024年03月27日 エリア：熊本県熊本市西区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.出発前に対応してくれた方々と 出発後に対応してくれた方々の差が大きかったです。 また、冷蔵庫が規定の方法で包そうされず…と うかがいました。残念です。 しかし、到着時のスタッフの方はとても雰囲気もよく、 冷蔵庫のグラグラしている部分もダンボールで対応して頂き 感謝しています。
引越し日：2024年03月27日 エリア：広島県広島市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は机の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月24日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入予定時間が10時30分から12時と連絡いただいていたのに、実際に来たのは14時30分くらい。ドライバーさんと連絡が取れないと言われただけで、遅れた理由の説明をはっきり教えてくれなかった。あまりにも遅いのでコールセンターにも電話したが、確認しますからの折り返し電話がなかった。 忙しいのもわかりますが、もう少しちゃんと対応して欲しかったです。ネットで検索したらあまりにも時間に遅れてきたら値引き対応もあるとあったからコールセンターの人に聞いたけどそれもスルーされました。そのかわりなのかわかりませんが、家に入らなかった食器棚を無料で処分してくれました。 作業員さんは雨の中すごく頑張ってくれていたので感謝していますが、会社としての対応はあまり気持ちのいいものではありませんでした。 他社より安かったからお願いしたのに、こんな嫌な気持ちになるなら高くても他社でお願いしたほうが良かったのかなと思いました。 とりあえず無事荷物は着いたのでありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は延着の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 管理能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。