お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：101049枚
最新更新日：2024年05月09日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 761 件
引越し日：2024年03月30日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いくつか他社も見積もりましたが、半額以下の見積もりで大変助かりました。引越作業も丁寧でした。ありがとうございました。 一方でWebセキュリティ周りで気になる点がいくつかありました。 ・電話口で名前しか言っていないのに「〇〇から△△へのお引越しですね」と特定されました。発信元の電話番号も見てたのかもしれませんが、個人情報なので住所も口頭で確認した上で本人確認されたほうがいいかと思います。 ・電話口でマイページにログインできないこと伝えるとIDとパスワードを電話番号にされました。Webの世界では様々なサイトに悪意あるハッカーが個人情報を盗み取ろうと日常的にログインフォームにアタックしています。一時的とは言え簡易なものに勝手に変更することは非常にセキュリティリスクが高いです。先述の通り名前しか言わない状況でパスワードをリセットできてしまうことになるので誰でも簡単に個人情報を盗めてしまいます。 ・パスワード変更した後SMSが届かなかったので電話口で尋ねると「それならパスワードはそのままでいいのでは？」と言われました。誰でも類推できる簡易なパスワードの維持を推奨するのは非常に危険です。他の方で言われるがまま電話番号がパスワードになってる方がいないか心配です。 Webサイトにはクレジットカードを登録しているので悪意のある第三者に盗み取られないか不安です。素晴らしい引っ越しサービスをしていただける会社なのに、このままでは個人情報漏洩によって顧客に被害を出すだけでなく社会的信用を失いかねません。どこかセキュリティに強い会社にWebサイトの堅牢性やサポートの運用フローについて改善提言いただくことを勧めます。 恐れ多いですが応援したい会社なだけに細かく感想を記載させていただきました。何かの改善に繋がりますと幸いです。よろしくお願いいたします。
引越し日：2024年03月29日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期ではあるのは承知の上ですが、時間が、おしたから荷下ろしは2人から1人になり、もう1人がトラック戻ってくるまで待って欲しいと言われ時間がかかりすぎた。 ホームページにはホコリは軽く拭いて運びますと書いていたが一切なし。 ソファーにかけるカバーも無理くりかぶせて型崩れなどしそうな無理矢理さだった。 電動自転車も持ち上げ運んでマンション外壁にぶつけられました。 繁忙期だから通常より高い値段払ったのに非常に雑で残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月27日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.おそらく、私ぐらいの退職で引越しする方は 脳がパッパッと切変わらないと思うので ちゃっちゃと仕事されると取付く鳥もないよう な感じでされた感が強くなり満足感は ないと思います。 ５０才前迄の方々には手際よく早く片付く方が 良いと思います。６０台には、リタイヤー前の方 が合う。
引越し日：2024年03月27日 エリア：熊本県熊本市西区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.出発前に対応してくれた方々と 出発後に対応してくれた方々の差が大きかったです。 また、冷蔵庫が規定の方法で包そうされず…と うかがいました。残念です。 しかし、到着時のスタッフの方はとても雰囲気もよく、 冷蔵庫のグラグラしている部分もダンボールで対応して頂き 感謝しています。
引越し日：2024年03月27日 エリア：広島県広島市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は机の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月24日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入予定時間が10時30分から12時と連絡いただいていたのに、実際に来たのは14時30分くらい。ドライバーさんと連絡が取れないと言われただけで、遅れた理由の説明をはっきり教えてくれなかった。あまりにも遅いのでコールセンターにも電話したが、確認しますからの折り返し電話がなかった。 忙しいのもわかりますが、もう少しちゃんと対応して欲しかったです。ネットで検索したらあまりにも時間に遅れてきたら値引き対応もあるとあったからコールセンターの人に聞いたけどそれもスルーされました。そのかわりなのかわかりませんが、家に入らなかった食器棚を無料で処分してくれました。 作業員さんは雨の中すごく頑張ってくれていたので感謝していますが、会社としての対応はあまり気持ちのいいものではありませんでした。 他社より安かったからお願いしたのに、こんな嫌な気持ちになるなら高くても他社でお願いしたほうが良かったのかなと思いました。 とりあえず無事荷物は着いたのでありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は延着の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 管理能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月24日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月23日 エリア：東京都品川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前連絡をしないと買い取りができない、当日にスタッフに言われました。 「不用品」をきちんと事前連絡したが、どうやら「不用品」と「買取希望品」は違うのようです。 価格のつきそうな不用品がゴミとして引き取ってもらってしまったことから、損した気分で泣き寝入りでした。
引越し日：2024年03月22日 エリア：広島県呉市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越者としては、特にスタッフの態度・対応について良い印象を抱いた満足な引越になった。ただ、家具梱包の際に床に傷がつき、旧居の持ち主である家族が憤り悲しんでいる。修復に向けて誠実にご対応いただいていると現時点では感じているし、安さ・早さの秘訣かとも思うが、客が希望した場合は床への養生を行うことも検討して欲しい（壁については、旧居の壁紙について、養生できないことをご説明いただいて納得したし、荷物がぶつからないよう十分気を配って下さったと思う）。今回のようなトラブルを避け得る手順を採ることは、貴社と利用者双方に益になると思うので、是非改善策を取っていただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月22日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日は引っ越しありがとうございました。 引っ越し前に『違う方と相乗りの形で運ぶ、貴方のを先に降ろす』と言われたので了承したのに、当日になって相手方の方が道中にあるから先に降ろすことになると思う、と言われました。違う方の作業にあまりにも時間がかかったようで、結果として私の方から先に降ろしましたが、了承した条件と違うことを当日に仰るのは如何なものでしょうか。 到着時間も見積もりの時→当日朝→荷物搬入後とどんどん後ろにずれて行き、結局夜に運ばれて来ました。残念です。 また運び忘れの物を後日運んで頂くことになったのですが、当日アップルさんに指定された時間に待機していたのに来ず、こちらから電話をかけて初めて作業員の方から折り返しで『今前の作業が終わったので遅れます』と連絡がありました。結局3時間近く待たされました。その時間であれば可能だからそちらから指定してきたのでは無いのでしょうか？出来ないスケジュールを組まないで下さい。 こちらから問い合わせないと現状が分からないのは何故ですか？遅れるなら連絡をして欲しいです。待機せざるを得ず、無駄に過ごした時間を返してほしいです。 繁忙期であり、交通状況や作業状況により時間通りに行かないことは承知しておりますが、あまりにも人の時間を軽視しておりませんか？こちらから無理を言っているならともかく、そちらから指定したことは守って欲しいです。時間も金も無駄にしました。
引越し日：2024年03月22日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話見積りの精度が低く、全ての 荷物を運ぶことが出来ずに大変 だった。 (引越しスタッフの方は優しい雰囲気で 良かったが、)
引越し日：2024年03月21日 エリア：大阪府守口市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月21日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月20日 エリア：大阪府堺市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月18日 エリア：愛知県尾張旭市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.忙しい時期とはいえトラックの中に他のお客の荷物が積みっぱなしで、本当に荷物が積み切れるのかとても不安になりました。 結果的には積みきれましたが、無理のある積載で上記の机の傷がついたと思います。 総合的に見て6万円という高額の請求に見合うサービスではなかったと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は天板の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月17日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年03月16日 エリア：広島県広島市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフさんにお伝えはしましたが、家具が2つ、布団カバーが1つ破損しました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご家財の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年03月16日 エリア：滋賀県野洲市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また改めてご連絡しようと思っていますが、冷蔵庫が凹んでいました…。 最初の電話対応してくださった方はあたたかい声掛けもあり、良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫のへこみによって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年03月15日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先ほどメッセージをお送りしました。 ご対応よろしくお願いします
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。