お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：101189枚
最新更新日：2024年05月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1681～1700件 を表示 / 全 1737 件
引越し日：2019年10月25日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社の段ボールを回収してくれた上に、さりげなく無言でトイレットペーパーの粗品を置いてあったことにプロ度を感じました。 口コミ通り丁寧な対応で文句なしです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越センターどこがいい？という会話にはならないので進める機会がない
引越し日：2019年10月25日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と使いません。 友人にもすすめません。 ひどい会社ですね。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.言葉使いや、声かけは良かったが、作業が雑で、洗濯機がへこんだ時の対応がなってない。 自分達がやったミスなのに、責任のがれの事ばかりでした。 何度か引越しをしていますが、こんな事は始めてです。 弁償して下さい。
引越し日：2019年10月21日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。 ありがとうございます。 スタッフの方、とてもすばらしかったです。 応援してます！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.素早い対応、丁寧な作業、すばらしかったです。 電話でもいくつか質問しましたが、わかりやすく教えていただいたのでうれしかったです。
引越し日：2019年10月20日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越準備時に支給していただく備品養生テープも入っていると、良かったです。 キャビネットの棚板などをまとめるのに、ガムテープだとあとが残ってきたなくなりますので・・・
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越先での家具のレイアウト変更にも気持ち良く対応していただいた。
引越し日：2019年10月18日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年10月12日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.が、使用後の引き取り（ダンボール）について、費用発生するのは、一切説明なく、お金を支払おうにも、時間指定ができないのは、ちょっとありえないと思いました。 30枚以上からだなんてダンボール追加しておけばよかったなと思い残念です。 作業はとてもよかったのに仕組みの問題で二度と利用しないと思いました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.台風にもかかわらず、荷物がぬれないように配慮してくださりありがとうございました。 本当に感謝しています。 本当に、ありがとうございました。
引越し日：2019年10月09日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は早くて良かったが雑だし、スタッフの人同士の無駄話が多すぎて感じが悪かった。 新しくかった家具に傷をつけられ、1人の人は謝ってきたがもう1人の人は傷について何も触れてこなかったのですごい不快でした。 傷をつけた場合の保証などはないのでしょうか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早いが雑だしペアの人との私語が多すぎる。
引越し日：2019年10月06日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッド引き取り、6000円は高い気がします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造りや掃除が間に合わず迷惑をかけてしまいましたが、嫌そうな顔をしながらしっかり対応してくれたので助かりました。運ぶ荷物を高圧的に減らそうとしてきたのは不快でした。
引越し日：2019年10月04日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.すぐに電話ください。 菓子折り持って、隣と向いの、 そちらの男性スタッフが、ご迷惑をおかけした上に、(服装や態度から、職業から力持ちと判る事によって、結果的に)脅迫して、更にはフォローしなかった 近隣住人に、謝罪に行ってください。 それでも、事が収まらない場合は。 私が近隣住人に、怯えながら暮らさなくてもよい、別の物件を探してきてもらいます。ここの解約違約金と、次の物件の手続き費用、引越し費用を請求します。 住めなくしたのは、そちらの男性スタッフさんですから。 引越し屋さんにとって、引越しは毎日の作業でしかありませんが。 引越しを依頼する人にとっては、人生最後のものです。そこで暮らしていくつもりで引越しするんです。これは、初歩の初歩だと思いますが、違うんですか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.女性スタッフのみ。 私への人権無視な男性スタッフのおかげで、女性スタッフさん達のクオリティの高さが、明白。
引越し日：2019年09月30日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当の対応、コールセンターの対応は、あまりにもお粗末で、呆れました。 スタッフの対応がまあまあ良かったが、次があるため時間に追われている感じでした。 ダンボールは臭いし、不在の場合は玄関先に置くと言っていたが、佐川急便はそのような対応はしないと言っており、食い違いによってとても迷惑だった。 初めからとても不快な事ばかりだったので、御社への不信感は消えることはないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こちらの要望を全く理解しようとしない。 そのため、コールセンターの対応も最悪だった。 メールで事前の連絡があると書かれていたが、当日になっても連絡はなかった。 本当にいい加減な会社だと感じました。 10大特典と言いながら、一部のサービスしか提供しないのは過大広告ではないか? これは現場担当と言うより、御社の意図なのでしょうか? 金額に見合ったサービスではない。
引越し日：2019年09月29日 エリア：東京都品川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の人のほうが良かった。
引越し日：2019年09月28日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネット上の評価がよく、貴社にお願いしましたが 作業員さんによるのだなと感じました。 こちらからも確認すべきでしたが、 たばこを気にするかどうかを確認していただけると嬉しいです。 サポートの女性の方はとても感じがよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.アンケート100点で出してくださいね。 点数低いと評価報酬？が変わってくるので。 と言った内容を最後に言われました。 こちらとしては100点をつけたいと思わない作業でしたし、 逆に低い点数でお答えすると、こちらも名前と住所を知られているので 怖く、当時はお答えできませんでした。 こちらのごみに出すベットを外に出していただく作業を 依頼内容とは別で、ベッドを外に出す作業を手伝っていただきました。 たばこの匂いと写真が曲がったこと、新居に垂れた汗を手でのばし、 拭き取ることが無かったこと等がありました。 依頼内容とは別にベッドを外に出してもらうのを手伝ってくださいました。 ありがとうございます。
引越し日：2019年09月27日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.約束をすっぽかし、こちらから対応を促さないと何もしない、金銭的な補償も全く提案しない、クソ会社です。二度と使いたくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月27日 エリア：千葉県習志野市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後便にもかかわらず、当初の予定より早く来て頂けてとても良かったです。 又とても楽しい引越しでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・電話受付だけで、家まで見積もりに来た訳ではなかったので、本当にこの料金でやってもらえるのか心配だった。 ・作業の方はとても感じ良く、色々聞いてくれて、コミュニケーションがとれ良かった。
引越し日：2019年09月27日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.顧客の都合を全くきかないリスケジュールをされ、非常に立腹しております。 また、それを顧客に言わせ、謝罪もそこそこに「全て解決すればいいでしょ?」とい態度にムカつきました。 二度と使いたくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・エアコンの取り外しをすっぽかされた ・また、すっぽかしのリスケジュールを一方的に決められた
引越し日：2019年09月26日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し予約時間ギリギリで遅い 中継先の家の電気を消し忘れ 引っ越し先に到着しない(迷子)
引越し日：2019年09月26日 エリア：東京都港区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間は遅れてきたのも耐え難いですが、それを取り戻そうと無理に荷物を運ぶ姿は見ていてかなり不安です。案の定、家具や部屋に損害を与えられました。二度と利用致しません。
引越し日：2019年09月24日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.足をねんざしており、とても気を使ってくれ 心あたたまる、対応でした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月23日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の通りです。 当日は大変お世話になりましたし、壊れやすい脚のもののため、仕方がないとも思っておりましたが、その後の連絡がないことについては申し訳ありませんが違和感しかありません。
引越し日：2019年09月18日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一人暮らしの引越しで３人も来てくれると思っていませんでした。 皆さんに担当していただけて良かったです。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間帯も遅く天候も悪かったのに丁寧に笑顔で作業をしてもらえてとても気持ちが良かったです。
