お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2024年03月18日エリア：大阪府堺市堺区
年代：50代以上　家族構成：単身

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A.この時期引っ越しの多忙期で作業員が足らないのかもしれなあが、しっかりと研修をして作業に当たって欲しい。安くしてくれたからと言って安易に飛びついて失敗したと感じる引っ越しでした。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご家財の破損、またスタッフの対応よって大変なご迷惑をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は作業内容、スタッフ教育を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2024年03月18日エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代　家族構成：単身

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A.-

引越し日：2024年03月15日エリア：埼玉県川越市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

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A.引越し当日のスタッフは非常に丁寧な方でした。しかし、後日ダンボールを回収していただく予定でしたが、チャットで日程変更を問い合わせた際に勝手にキャンセルされ1日中待ったにも関わらず、指定日にダンボールが回収されませんでした。ホームページを確認しましたが、ダンボール回収日は変更されていませんでした。1度連絡をいただきたかったです。引越しのスタッフの方が非常に丁寧な方だったばかりに残念です。

アップル引越センターからのコメント

・この度はダンボール回収の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月14日エリア：東京都西東京市
年代：30代後半　家族構成：家族

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は階段の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月14日エリア：大阪府豊中市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

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A.総じて最悪！今までにこんな雑でお遊びみたいに荷物をヘラヘラムダ口をしゃべりながら運んだ業者はない、最初のあいさつもない。養生をし忘れて、大事な家にあちこち傷がついた。養生をしてない時点であわててる。早く終わらせたい気持ちばかり伝わってきた。丁寧さゼロ。態度も悪い。家具をカベに大きな音で「ガツン」とぶつけた。私がそばにいるのにその時点であやまりもしない！！！「養生なし」ってどんな引越業者？大事にしてきた家を傷ものにされた。本当に本当に腹が立つ。バイト使うならもっと教育しろ！最悪すぎる。いかりが収まらない！！

引越し日：2024年03月13日エリア：東京都豊島区
年代：30代前半　家族構成：単身

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年03月13日エリア：広島県東広島市
年代：-　家族構成：家族

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A.次回の引越しの時も久村さんか、中原さん、山崎さんにお願いしたいです。

引越し日：2024年03月13日エリア：大阪府大阪市福島区
年代：-　家族構成：家族

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A.朝、まだダンボールにつめきれていない荷物があった中、とても柔軟に対応していただきありがとうございました。スピードも速く、とてもテキパキ作業して下さったと思います。ただ、トータルとしては、二度とこちらではお世話にならないと思います。直接的な理由はやはり、荷物の破損とそれに対する対応かと思います。ダンボールにつめきれなくて(大きくて) こん包お願いした１つはバキバキにされ、一つは水びたしにされ、破損(バキバキに)された方は値段も調べず、私の話だけで適当に値段を決められ、結構な損になりました。洗濯機もほこりがコンセントにしっかりはさまれ、危険な状態で終了とされ、洗面台は根づまりをおこし(洗濯機の配線時に使用されていた) 使えなくされていました。こちらで誰かがお願いしょうとしていたら、申し訳ありませんが、全力で止めたいと思います。しかし、引越し自体はお世話になりましたありがとうございました。

引越し日：2024年03月12日エリア：大阪府大阪市北区
年代：20代後半　家族構成：単身

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月11日エリア：東京都新宿区
年代：40代　家族構成：単身

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A.申しこみ、見積り、連絡や支払いが全てwebでできたのはとても良かったです。朝便が空いたとのことで変更して頂けて予定もスムーズにすすみました。当日の担当の方はお２人ともとてもテキパキしていてあっという間に終わりました。スタートしてから運び出して新居に向かうのに３０分くらいでした。引越し先でも荷物の置く位置を聞いてくれたり、洗たく機も設置してもらえて良かったです。ありがとうございました！！

引越し日：2024年03月10日エリア：東京都世田谷区
年代：-　家族構成：家族

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A.作業が迅速でてきぱきしていて、たのもしかった。不良品処分が一気にできて５人に感謝です。

引越し日：2024年03月08日エリア：神奈川県藤沢市
年代：-　家族構成：単身

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A.スタッフの教育をして下さい。はじめての引っ越しで慣れない部分も多くありましたが、大型の家具なども丁寧に運んでくれていました。ありがとうございました。今回の引っこしの荷物を受け取ったのは母でした。予定時間よりおくれてしまっていたのですが１人の方が謝罪をしてくれましたが、女性のスタッフはとても態度が悪かったです。その後、にもつをかくにんすると、他の方の荷物がありました。そこから連らくを受けたスタッフは、謝罪の言葉なく、確認しますでした。その後、前日に来たスタッフの方からTELが入り、引き取りに行くのは１９時すぎると言われ、また待ちたくないと言うと、まちがえた物を聞かれたので言うと外に置いといて下さいと言われました。まちがえて家に置いて行ってお客さんの荷物なのに外に置いといてくれはないと思ったので置けませと伝えると、川崎、埼玉の営業所から連絡。その時にはもう間違えて荷物を置いて行ったのに、引きとりに来ましたでした。こんな会社に引っ越しをまかせたことをものすごく後悔しました。１ヶ月以上たち、このハガキを書いていてもくやしい気持ちです。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に最善の努力をさせていただきます。貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。

引越し日：2024年03月05日エリア：東京都墨田区
年代：30代前半　家族構成：単身

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A.物は失くされるし、引越元のエントランスの自動ドアを開きっぱなしで移動し、大家から夜クレーム対応することになるし、引越先の洗濯機周りを濡れたまま拭かずに帰るし、お支払いの際49.500円に対し、50.000円渡したら、坂口さんは計算できず、川出さんに聞かないとおつりが分からない等悲惨でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月05日エリア：東京都足立区
年代：30代前半　家族構成：単身

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A.部屋の傷の修復の件、いったいどうなっていますか？これ以上待てませんので、早急に対応してください。よろしくお願いいたします。

引越し日：2024年03月04日エリア：東京都杉並区
年代：50代以上　家族構成：家族

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A.家具の引き取りが1番助かりました。スタッフも感じが良かったです。ただ、エアコン工事に関しては、本当に困りました。せめて午前、午後、ぐらいの連絡はあるべきですし、予約になっていない？と思うほどの対応、問い合わせしても2時間返答なしと言うのは酷いです。業者が違うといってもアップルさんのイメージが悪くなります。引越し後、入りきらなかった家具も引き取りサービスがありますか？

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月02日エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.NPSの点数を信用して依頼させていただきましたが、全く期待したものとは違いました。安かろう・悪かろうの典型パターンと感じてしまいました。スタッフの方は若い方で悪い人ではありませんでしたが、NPSの高い数値ほどのクオリティではなかったです。 4月に自宅の引越しを予定しておりましたが、大手に依頼しようと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご満足いただけるお引越しを提供することができず心より深くお詫び申し上げます。作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底してまいります。

引越し日：2024年03月02日エリア：京都府京都市西京区
年代：-　家族構成：単身

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A.洗濯機の取り外し、取り付けがしっかりできないのであれば、専門業者へ依頼したほうがよい。２名できて、ど素人のバイト1人に任せてはいけない。その場合は３人体制とすべきである。お客さんが非常に不安となる。洗濯機は本当に頭にきている。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご満足いただけるお引越しを提供することができず心より深くお詫び申し上げます。作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底してまいります。

引越し日：2024年02月29日エリア：東京都中野区
年代：50代以上　家族構成：単身

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A.猫のトイレなどを、自分が触りたくないなら、最初から来なくてもいいし、別の人に来てほしかった。最初から、見積もりの時点で申告している個数より増えたからつてだるいとか言われたらムカつくし、顔にもでる。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年02月29日エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代後半　家族構成：家族

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A.今までサービスが良く、いつも気持ちのいい引越しが出来ていた為、いつもアップルさんを利用しておりました。しかし今回は疑問に思う点が複数あり残念でした。今回は家を建てる為、一時的なアパートへの引越しでしたが、次に引越しをする際は利用しないと思います。 ①webで引越し日を27日に予約をしていたが、日にちや時間をフリーにした際、見積より安くなるのか問い合わせたところ、勝手に27日の予約日をキャンセルされた。キャンセルしていいとは一言も言ってない。スレポンスも遅く、翌朝の返信で、27日は全て埋まってしまったとの連絡がありました。結局29日に引越しになったが、あまりにも不親切過ぎる。 ②ダンボールなどにかかる資材の料金案内が無かった。必要かの有無だけでは無く、オプションなのであれば、それにかかる金額も伝えるべきでは？ ③9時30分スタートの引越し予定だったが、8時55分くらいに引越し業者から電話があり、今向かっていて9時頃着くと連絡。朝の身支度中で、主人もシャワーを浴びていた為、まだ準備中なので今来られるのは困ると伝えたが、こちらはこちらで作業するので、その間に準備して下さいと。結局主人に早くシャワーから出てもらい、5分で支度をしなければならなかった。◯時〜◯時や、フリー便など時間の前後があるようなものなら分かるが、9時30分スタートと決まっている時間を守れないのは非常に困る。早まる可能性があるなら事前にメールなりで伝えられたはず。 ④引越し業者の方にガムテープを貸したが、返してもらっていない。そもそも何故客のガムテープを使うのか。細かい事かも知れませんが、資材に掛かる金額、その資材を勝手に持って帰るなど、色々モヤモヤしました。 ⑤最後の荷物確認の際、クローゼットの中に荷物を入れ、その前にダンボールの荷物を積まれたら、クローゼットの中に荷物が入っているなんて分からない。最後バタバタしていたので、大丈夫ですと伝えたが、後々キャリーケースが無いことに気づき、慌てて連絡したが、大量のダンボールを退かし、奥のクローゼットに扉を閉めた状態で入れてありました。何か一言欲しいですし、確認しようが無いです。細かい事かも知れませんが、明らかに配慮やサービスに欠ける点がいくつもあり、たまたまかも知れませんが、以前よりも質が下がったように感じました。細かい事で申し訳ございません。しかし、そういった事が大事かと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。事前の対応・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年02月29日エリア：東京都葛飾区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

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A.カラーボックスとこたつ机が壊れていた。後日、費用の振込をするため、メールを送ると言われたが、2日経ってもメールが届かない。他のものが壊れていなかったのでよかったが、ものが壊れているということもあり、次に引越しする時には利用しないと思う。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。