お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：101104枚
最新更新日：2024年05月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 81～100件 を表示 / 全 3222 件
引越し日：2024年03月30日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出時と搬入時でスタッフさんが違う場合、どちらについてもアンケートをした方がいいと思う。 搬出時の仙台のスタッフさんは最初からハキハキしていて自己紹介も全員されて、リーダーが自分の仕事をしながら見えてない階のスタッフの動きも把握していて、リーダー以外もお互いに声をかけて連携プレーしていて動きが迅速。 まさにお見事！だったのに 搬入時のスタッフさんは開始時刻を遅れて来て自己紹介なし、何人で来ているかも分からない。 部屋の位置を把握したあと「すみません、トラックが入らないので荷物を分けて来ます」と作業がなかなか始まらず。 挙句、最初の電話での依頼やテレビ電話での荷物の把握のときから「吊るさないと入らない、IKEA製の3人がけソファー」と再三伝えているにも関わらず、玄関から搬入しようとして入らない...と表情が曇るし、吊るしでいける人数がいないから他から連れてきます、と言って結局19時近くまでソファーの搬入を待たされる。 搬出時にテレビの配線もスタッフさんが外して、「電気専門のスタッフがいるので配線もちゃんとスタッフが元に繋ぎますよ」と言われたからわたしたちはどう繋いでいたか見てなかったのに、配線してくれなかったので自分で繋ぐしかなくてとても困りました。 オススメ度のバロメーターを、搬出時は伸びしろとして8点にしていましたが搬入は高くつけて5点。 繁忙期でお疲れでしょうけど安くはない代金払っての引っ越しなんだから、気持ちよくありがとうを言わせて欲しかったです。
引越し日：2024年03月30日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年03月30日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：大阪府池田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月29日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
引越し日：2024年03月29日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.引っ越ししてすぐに階段部分にキズがあり、小さめのキズだったので黙認していたが、本日、階段上部に大きめの凹みを発見(おそらく洋ダンスを運ぶ際についた傷)。作業時に家具を分解できることを伝えていたが、分解せずそのまま運んでいたので現場の判断で行けるだろうと推察はできるが、傷をつけるのであれば、依頼者の言う通り分解して作業してほしい。何のために繁忙期で高い金額を支払っているのかがわかりません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月28日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年03月28日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年03月28日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.繁忙期ということもあり、搬入搬出いずれも2名で行っていただきました。手際良く作業いただけましたが、かなりの時間を要しました。ただ、日程や時間など非常にこちらの要望に沿った形でご対応いただけましたので、総合的にはお願いしてよかったと感じております。ありがとうございました。
引越し日：2024年03月28日 エリア：千葉県千葉市稲毛区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.引っ越し先での荷物の受取時間が契約時間と異なり、大幅に遅れました。そのため、当日の予定が何もできませんでした。繁忙期とは思いますが、本部と現場の正確なコミュニケーションをお願いします。
引越し日：2024年03月28日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はテーブルの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月27日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.長距離の引っ越しで荷物も多くあるなか、ありがとうございました。
引越し日：2024年03月27日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.８：３０～作業スタートを言われていたが、８：３０までに 何の連絡もなく、不安に思っているところ、８：４５頃に 「事故で道路が混んでいて遅れます」と、やっと連絡が 入りました。結果作業開始は９：００～でした。 出来れば８：３０までに遅れる旨の連絡をいただけ ると、不安が解消されます。 無料で配布されたダンボールが７枚程余ったので 「生活が落ちつくまで、２枚未使用を置いて行って下さい」 と、頼みましたが、忘れて(忙しくて？)持って帰られて いました。
引越し日：2024年03月26日 エリア：東京都府中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年03月26日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.とても迅速にすすめていただきました。ただ、きちんと紙で包んでいたお皿が２枚割れていたのが残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月26日 エリア：佐賀県佐賀市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年03月26日 エリア：北海道札幌市厚別区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2024年03月25日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.若い女性と男性２名だったが、女性は重たい荷物を頑張って移動していて、感心した。ただ新しい住まいに搬入時、やっとな感じでやっていて、ハラハラはした。